Återbetalningspolicy

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Artikeln måste vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Du kan begära en retur på två olika sätt, klicka in på den här länken och skapa själv eller kontakta oss på info@wienerandfriends.com så hjälper vi dig vidare.
Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.
Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@wienerandfriends.com.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående på info@wienerandfriends.com om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan hjälpa dig vidare.

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat. Eller att ta kontakt med oss för att höra vilka alternativ vi har för just den aktuella produkten.

Ångerfrist på 14 dagar i EU
Är du kund inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit den sista artikeln i din beställning, utan att ange något skäl.
Du kan även avbeställa din order kostnadsfritt fram tills att den har skickats från oss.

För att ångra eller avbeställa din order kan du göra på två olika sätt, klicka in på den här länken och skapa själv eller kontakta oss på info@wienerandfriends.com så hjälper vi dig vidare. Du behöver ha kontaktat oss inom 14 dagar från att du mottagit den sista artikeln i din beställning. Artikeln behöver vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Returfrakt
Returfrakt bekostas av kunden enligt följande:
Sverige: 49 kr (fast avgift, dras av från återbetalningen)
Tyskland & Nederländerna: €9,90 (fast avgift, dras av från återbetalningen)

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss på info@wienerandfriends.com.

Undantag/artiklar utan retur
Vissa typer av artiklar får inte returneras, som färskvaror, anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter (till exempel skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser, då vi inte säljer det. Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.